Карта сайта
Размер шрифта:

Тюменские почтовики признаны лучшими в России по итогам проверок «таинственными клиентами»


Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Тюменской области стали лучшими в стране. В пятерку лидеров вошли также филиалы Почты России в Брянской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Тюменскому филиалу за 2017 год составил 94,9% – это на 4,2% больше, чем в 2016 году. В Тюменской области в течение минувшего года проведено 168 проверок по 55 объектам почтовой связи, из них 65 проверок завершились со 100% результатом.

Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.

Информационная справка:

В составе Тюменского филиала Почты России – 9 почтамтов. Всего на территории области работают 420 отделений почтовой связи (95 городских, 325 сельских) и 3 передвижных ОПС.




© 2010 — 2015 Правительство Тюменской области

«Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-24817 от 30 июня 2006 года выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия»

Администратор ГКУ ТО "ЦИТ ТО" Портал реализован на платформе "SiTex"

*
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования
Рейтинг@Mail.ru